Refund policy

Direito de Livre Resolução (Devoluções)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar da data de receção do artigo na sua morada, para resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo e sem qualquer custo (exceto os custos de devolução).

 

Condições de Aceitação

Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou manipulação.

• Manter a embalagem original intacta, bem como as etiquetas, selos de garantia e manuais.

• Por motivos de higiene e segurança da saúde dos animais, não aceitamos devoluções de produtos alimentares (rações, snacks), suplementos ou produtos de higiene cujas embalagens tenham sido abertas ou violadas.

 

Processo de Devolução

Para iniciar o processo, contacte-nos através do e-mail [beatrizfsantos1007@gmail.com] indicando o número da encomenda. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo se a devolução se dever a um erro nosso ou a um produto com defeito.

Reembolso

Após a receção e validação do estado do produto nas nossas instalações, o reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra (ou por transferência bancária, mediante acordo).